În ciuda faptului că tot mai multe unități service din România le oferă clienților acces la WiFi, băuturi gratuite sau mașini de curtoazie, aceste beneficii influențează foarte puțin decizia clienților de a recomanda o anumită un service.
Conform unui sondaj realizat la solicitarea Castrol a identificat că șoferii sunt mai predispuși să recomande un service care „explică și solicită aprobarea pentru orice lucrare care este necesară, înainte ca acea lucrare să fie efectuată” (invocat de 31%).
Ca factor care influențează recomandările pentru un service, acest lucru are o valoare chiar mai mare decât „rezolvarea problemelor pe care le-am…
economica.net