O familie de români aflată la Resortul Ducale Lara, în Turcia, a apelat la servicii medicale după ce bebelușul de 10 luni a făcut febră. Mama susține că suma cerută pentru consultații, transport și investigații a ajuns la 660 de euro, deși la final a plătit 130 de euro.
Familia, care era în vacanță cu trei copii, a observat că febra celui mic era persistentă și mai îngrijorătoare decât episoadele asociate până atunci cu apariția dinților. După ce i-a administrat Nurofen pe timpul nopții, mama a mers dimineața la cabinetul medical al resortului.
Femeia spune că a aflat abia la intrare că unitatea funcționa ca un cabinet privat și că serviciile nu erau acoperite direct prin asigurarea medicală de călătorie. Pentru primul consult i s-ar fi cerut 130 de euro, cu explicația că plata trebuie făcută pe loc, urmând ca banii să fie recuperați ulterior de la asigurator.
Medicul l-ar fi examinat pe copil și ar fi constatat o ușoară iritație în gât, însă a recomandat transferul la spital pentru investigații suplimentare. Potrivit mamei, mașina de transport era deja în fața hotelului, iar ea a fost grăbită să plece cu bebelușul, fără să primească documente și fără să știe exact unde urma să fie dusă.
Costuri solicitate la spital
La spital, familia ar fi așteptat aproximativ o oră, timp în care a completat formulare, apoi încă 30 de minute pentru sosirea unui translator. După consult, medicii au recomandat analize de sânge și recoltări din gât și nas, despre care i s-a spus că vor dura aproximativ o oră.
În timp ce aștepta rezultatele, femeia afirmă că șoferul care o transportase la spital i-a cerut 660 de euro. Suma ar fi inclus consultația de la hotel, consultația de la spital, transferul și investigațiile recomandate.
Mama a refuzat efectuarea analizelor și a cerut documente justificative înainte de plată. Ea susține că, după refuz, suma solicitată a scăzut imediat la 370 de dolari, situație pe care a considerat-o nefirească pentru un serviciu medical.
Femeia a contactat compania de asigurări, iar reprezentantul acesteia i-ar fi transmis să nu achite nimic fără acte. Asiguratorul ar fi întrebat-o inclusiv dacă este împiedicată să părăsească spitalul, însă turista spune că nu a fost reținută și că a plecat ulterior cu copilul, revenind la hotel cu taxiul.
Factura finală, mult mai mică
După întoarcerea la resort, cabinetul medical era închis, astfel că femeia nu a mai putut discuta imediat cu reprezentanții acestuia. Ulterior, a fost sunată și rugată să meargă personal pentru a ridica rețeta, însă a cerut ca toate documentele să îi fie trimise prin e-mail și WhatsApp.
Actele primite au inclus o scrisoare medicală de la spital, precum și o scrisoare medicală și o factură de la cabinetul hotelului. Factura era de 130 de euro, iar reprezentanții cabinetului i-ar fi confirmat că aceasta reprezenta suma finală, nu valorile de 660 de euro sau 370 de dolari menționate anterior.
Turista afirmă că a achitat cei 130 de euro cu cardul, a primit bon fiscal și a transmis documentele companiei de asigurări pentru recuperarea banilor. Ea și-a făcut publică experiența pentru a-i avertiza pe părinții care călătoresc în străinătate cu copii mici.
Mesajul transmis de femeie este ca turiștii să solicite documente înaintea oricărei plăți, să contacteze imediat compania de asigurări și să fie atenți la situațiile în care costurile se modifică în funcție de serviciile acceptate sau refuzate.